En el apartamento que hemos alquilado, el termo del agua no funciona y no hay sábanas ni vajilla suficiente para todos. ¿Puedo yo comprar lo necesario y pasar luego la factura a la empresa de alquiler?

Respuesta:

No es una buena idea correr con gastos que el arrendador no haya autorizado previamente y por escrito, pues quizás no quiera pagárselos más adelante. Lo mejor es que avise de inmediato a la empresa para que se encargue de la reparación y le proporcione todo lo que haga falta para el normal uso y disfrute de la casa, ya que los apartamentos turísticos deben disponer de cubertería, menaje, lencería y demás utensilios y accesorios necesarios para atender las necesidades de los clientes, en cantidad acorde al número de plazas de que dispongan.

Si las soluciones se demoran y le impiden disfrutar en buenas condiciones de una parte de la estancia, intente negociar una reducción del precio pactado para compensar las molestias. Si no se llega a una solución amistosa en un tiempo razonable, plantee una queja mediante las hojas de reclamaciones de la empresa de alquiler o presente una denuncia en la OMIC; esto no le servirá para lograr una solución inmediata ni le garantizará el resarcimiento de los perjuicios, pero puede acarrearle una sanción a la empresa. (En Cataluña, La Rioja, Madrid y Navarra, de forma previa o simultánea a la tramitación del expediente sancionador, la Administración puede promover una conciliación entre la empresa y el usuario, con el fin de resarcir a éste de los perjuicios sufridos).

En los contratos entre particulares, hay menos opciones de reclamación y es especialmente deseable llegar a una solución amistosa.