Contraté un paquete de vacaciones a Canarias por 1.200 euros, que incluía el vuelo y el alojamiento para toda la familia. Dos días antes de la salida tuvieron que operar de urgencia a mi esposa, que se quedó ingresada en el hospital. El mismo día de la operación, llevé a la agencia el parte del hospital para pedir la devolución del importe pagado pero me dijeron que por cancelar dos días antes de la salida, me retendrían la penalización más los gastos de gestión y anulación, en total, casi la mitad de lo pagado ¿Pueden hacerlo?

Respuesta:

No. Deben darle el importe íntegro pagado, ya que usted ha cancelado el viaje debido a la hospitalización de su esposa, lo que constituye un motivo de fuerza mayor. En estos casos no le pueden descontar ni la penalización ni los gastos de gestión y anulación que pueda acreditar la agencia.

A menudo, las agencias ofrecen seguros de anulación de viaje, pero sirven de poco porque suelen cubrir, precisamente, los casos en los que el consumidor tiene derecho por ley a anular el viaje sin ser penalizado (hospitalizaciones, fallecimiento de familiares, etc.); en cambio, no cubren la cancelación por otras razones que sí obligan a compensar a la agencia, como haber encontrado un plan mejor.