Tengo un problema con un ordenador portátil marca Acer, que todavía está en garantía, por lo que lo envié a la sede que esta empresa tiene en Barcelona para que solucionaran una avería. Lo mandé hace un mes y tres semanas y aún no me lo han devuelto. La última vez (y primera) que recibí información de mi portátil fue hace 3 ó 4 días, en respuesta a un fax que yo les envié, ya que siempre que me ponía en contacto con esta empresa no me cogían el teléfono. Si entro en su página web y pongo mi número de RMA (un número mediante el cual puedo ver el estado de la reparación de mi equipo), me inidcan que está en reparación. En la contestación al fax que le mandé me expusieron lo de siempre: su equipo se encuentra en estado de reparación, esperando una pieza que no se encuentra en stock.
Mi pregunta es la siguiente: ¿hasta cuándo tengo que esperar esa pieza? ¿Hay un límite de tiempo o puede eternizarse esto hasta que ellos "quieran"? Hace unos días llamé por teléfono y les pedí que me enviasen una hoja de reclamaciones. El chico que me atendió me contestó que no disponían de esas hojas. Yo vivo en un pueblo de Málaga, en Tolox, y no sé donde recurrir, ya que esta empresa tiene su sede, o al menos allí he mandado mi portátil, en Barcelona.
Respuesta:
Según el Art. 6 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo las reparaciones deben ser gratuitas, llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor dependiendo de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuviera para el consumidor. En este caso, es obvio que existe un incumplimiento de la ley dado que la demora no es razonable y le está generando inconvenientes.
Además, el argumento de la tardanza en la pieza de repuesto es otro incumplimiento, ya que las piezas deben servirse en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales, según Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de Aparatos de Uso Doméstico.
Le sugerimos que envíe un burofax con estos argumentos a la empresa exigiendo una solución a su problema, bien con la reparación y entrega del ordenador o bien con la entrega de un ordenador nuevo o uno de sustitución temporal. En cuanto a la reclamación, no es imprescindible la Hoja de Reclamaciones: puede hacerla en papel común y tramitarla en los Servicios de Consumo de su localidad.
HELLO!
Canada
Rusia
Grecia
México
Hola:
Tengo un terminal móvil de Vodafone desde enero de 2008, y está en garantía.
Hace 15 días de repente dejó de funcionar sin hacer ningún uso indebido de él. Quizá fuera porque estuve en la costa y el ambiente húmedo provocó que se estropeara, pero no creo que eso sea hacer un uso indebido.
Hace 10 días lo llevé a la tienda a reparar, y me acaban de escribir un SMS diciendo que la reparación del móvil tiene un coste de 36€.
Me gustaría saber algo antes de ir a reclamar, ya que el móvil se ha estropeado sólo, y querría saber en este caso qué podría decir o reclamar.
Muchas gracias.
Hola.
En respuesta a Jesús, a mi me pasó lo mismo hace unos años con un movil Philips en garantía. Me dijeron que era una avería rara, como si lo hubiera expuesto "al salitre y a la cercanía del mar" y que eso no se podía hacer. Lo tuvieron más de un mes y querían cobrarme. Pregunté a una amiga que es abogada y me dijo que yo podía llevar el móvil donde quisiera, y que si el móvil no era apto para estar cerca del mal que era problema del fabricante, y que era él quien tenía que responder ante esa avería, o especificar ese inconveniente en el manual de usuario. El caso es que les dije que yo no pensaba pagar y que les pondría una reclamación en consumo y otra a Philips si fuera necesario. Al cabo de unos días me entregaron el movil sin coste alguno.
Y en cuanto al tiempo de reparación de un aparato, yo he trabajado más de un año en un SAT (los servicios técnicos delegados en diferentes ciudades)de varias marcas y voy a romper una lanza en su favor. Normalmente un aparato se repara un cuestión de días, porque la avería no necesita repuestos o porque el SAT tiene en stock. Pero si el SAT no tiene stock, los repuestos pedidos a la central suelen tardar un par de días, una semana a lo sumo, en llegar, dependiendo de dónde y cómo vengan. El problema es cuando la central se queda sin stock, cierra por inventario o por vacaciones (normalmente una semana o más). El SAT puede tener repuestos en stock, pero puede darse el caso de que un determinado repuesto se agote en tiempo récord. Recuerdo concretamente un modelo de TV que salió malísimo (afortunadamente, está retirado del mercado), y los repuestos se agotaron en España y en Europa, y tenían que venir de Asia. Tardaron muchísimo y los clientes estaban furiosos. Un par de tiendas quisieron echarnos una mano dando "aparatos de sustitución", pero algunos clientes se quejaron porque no eran iguales que los suyos, o eran más pequeños, o no se veían igual, o simplemente porque ya que se habían acostumbrado a su TV no querían aprender a usar otro para luego devolverlo. En este caso, siguiendo la ley, se intentó minimizar el inconveniente para los usuarios y fueron ellos los que rechazaron esta opción o pusieron pegas.
Además, aprovecho para decir que los trabajadores de un SAT también tienen un horario laboral. Fuí testigo de cómo algunos clientes, cuyo horario laboral coincidía con el del SAT y pedían que se fuera a partir de las 9 o las ¡10 de la noche!, o en fin de semana, porque no podían quedar a otra hora, amenazaban con denuncias porque "no queríamos ir a repararles o recogerles el aparato" cuando se les decía que estaba fuera de horario.
Y otro punto importante es decir que un SAT NO ESTA AUTORIZADO POR LA EMPRESA FABRICANTE A CAMBIAR EL APARATO AVERIADO POR UNO NUEVO. En algún modelo concreto que sufra una avería "poco frecuente", la empresa puede dar instrucciones a sus SATs para que se tramite un cambio directamente, bien a traves de los mismos SATs o de la tienda donde se adquirió dicho aparato, pero normalmente la empresa fabricante tiende a hacer todo lo posible por reparar esa avería.
Espero que os sirva de ayuda.
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros por que hace 15 días que deje a reparar un Móvil NOKIA por que dejo de funcionar el teclado, y aun no se nada de ellos no me han llamado para decirme que se esta haciendo con el ni ningún tipo de información, el caso es que según leo, que es lo que yo podría hacer, por que para mi es una molestia muy grande estar sin móvil 15 días y contando... Cuando les deje el móvil les dije que si me daban uno mientras se me reparaba el mío, me ofrecían un terminal sin gestión de correo y de hace 4 años!!! Por el que ademas me pedían una fianza de 35 €!! A eso me quede un poco sorprendido y les dije que al menos de pagar dicha fianza que me dejaran uno con gestión de correo electrónico que lo uso mucho para el trabajo, me dijeron que era ese y que si no tendría que esperar, algo que me cabreo y me negué a coger dicho móvil de préstamo, por que yo pagué un buen dinero por dicho móvil el cual es libre de origen, la pregunta es que puedo hacer? Por que para mi estar sin teléfono móvil es un parón muy grande. Puedo hacer algo al pasar 15 días laborables? Por que me he enterado que NOKIA tiene sede de reparación en España. Espero su ayuda, muchas gracias por adelantado.
Saludos.
Tengo un termo con nueve meses y me dicen que tengo que pagar la mano de obra de la reparación, pués la garantía, trancurridos 6 meses, ya no cubre la mano de obra. ¿Es esto legal? y si es así ¿No creen que sería una mantención del aparato y no una garantía?