En el catálogo publicitario de una tienda de muebles se anunciaba un mueble que costaba 24 euros al mes. Como nos gustó, fuimos a comprarlo. El vendedor nos dijo que no nos lo podía vender a ese precio y que el catálogo estaba equivocado. Varios meses después, el folleto contenía las mismas ofertas y precios, y el mismo "error tipográfico". Como seguíamos interesados en comprar el mueble, volvimos al establecimiento... con idénticos resultados a la vez anterior. ¿Qué se puede hacer en estos casos?
Respuesta:
No cabe duda de que el anunciante está obligado a cumplir lo que indica en sus mensajes publicitarios. Y de nada sirve que se escude diciendo que se trata de un error tipográfico. En casos como éste, cuando parece evidente que el vendedor no tiene intención de solucionar el problema, de poco sirve el arbitraje de consumo, pues la empresa no querrá someterse a su veredicto. Y la vía judicial es tan cara que no se la aconsejamos. Lo mejor es solicitar la intervención de la OMIC y, si eso no funciona, presentar una denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo, que tiene competencia para sancionar a las empresas si estima que ha habido un incumplimiento aunque el consumidor no recibirá ninguna indemnización por los posibles daños ocasionados.
HELLO!
Canada
Rusia
Grecia
México
Aviso a navegantes, esta es en síntesis mi particular historia con Orange cuya reclamación lleva más de un año en diferentes instancias: a los veinte días de conectarme con Orange (Business Everywhere, ahora denominado Internet Everywhere) recibí la primera factura y mientras que en el contador de datos que suministra la propia empresa me indicaba que había navegado y descargado 180 Mb en Orange me facturaban 1400 Mb. Lo comuniqué, me dijeron que lo solucionarían porque tenían otras reclamaciones similares y al mes siguiente volvió a suceder: el contador de datos de Orange me indicaba 975 Mb y me facturaron 2500 Mb. Total: 250 euros en vez de 36 euros que era lo que había contratado para una tarifa plana de 2 Gb mensuales.
Lo peor de todo es que llevo más de 13 meses de reclamaciones, de burofaxes, cartas certificadas y llamadas de teléfono a Telecomunicaciones, OCU, Consumo y Orange...y en todo este tiempo la única respuesta que he conseguido ha sido que "EL CONTADOR DE DATOS DE ORANGE NO TIENE VALOR ALGUNO" ya que "PUEDE SER MANIPULADO POR EL USUARIO", según informó Orange a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones. Lo penoso de esto es que la propia compañía no ofrece posibilidad alguna para conocer con precisión cuánto llevas consumido.
La atención al cliente penosa. La actitud prepotente escandalosa.