Tengo un problema con un ordenador portátil marca Acer, que todavía está en garantía, por lo que lo envié a la sede que esta empresa tiene en Barcelona para que solucionaran una avería. Lo mandé hace un mes y tres semanas y aún no me lo han devuelto. La última vez (y primera) que recibí información de mi portátil fue hace 3 ó 4 días, en respuesta a un fax que yo les envié, ya que siempre que me ponía en contacto con esta empresa no me cogían el teléfono. Si entro en su página web y pongo mi número de RMA (un número mediante el cual puedo ver el estado de la reparación de mi equipo), me inidcan que está en reparación. En la contestación al fax que le mandé me expusieron lo de siempre: su equipo se encuentra en estado de reparación, esperando una pieza que no se encuentra en stock.

Mi pregunta es la siguiente: ¿hasta cuándo tengo que esperar esa pieza? ¿Hay un límite de tiempo o puede eternizarse esto hasta que ellos "quieran"? Hace unos días llamé por teléfono y les pedí que me enviasen una hoja de reclamaciones. El chico que me atendió me contestó que no disponían de esas hojas. Yo vivo en un pueblo de Málaga, en Tolox, y no sé donde recurrir, ya que esta empresa tiene su sede, o al menos allí he mandado mi portátil, en Barcelona.

Respuesta:

En el catálogo publicitario de una tienda de muebles se anunciaba un mueble que costaba 24 euros al mes. Como nos gustó, fuimos a comprarlo. El vendedor nos dijo que no nos lo podía vender a ese precio y que el catálogo estaba equivocado. Varios meses después, el folleto contenía las mismas ofertas y precios, y el mismo "error tipográfico". Como seguíamos interesados en comprar el mueble, volvimos al establecimiento... con idénticos resultados a la vez anterior. ¿Qué se puede hacer en estos casos?

Respuesta:

No cabe duda de que el anunciante está obligado a cumplir lo que indica en sus mensajes publicitarios. Y de nada sirve que se escude diciendo que se trata de un error tipográfico. En casos como éste, cuando parece evidente que el vendedor no tiene intención de solucionar el problema, de poco sirve el arbitraje de consumo, pues la empresa no querrá someterse a su veredicto. Y la vía judicial es tan cara que no se la aconsejamos. Lo mejor es solicitar la intervención de la OMIC y, si eso no funciona, presentar una denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo, que tiene competencia para sancionar a las empresas si estima que ha habido un incumplimiento aunque el consumidor no recibirá ninguna indemnización por los posibles daños ocasionados.

Compré una grabadora de CD Hewlett Packard 7200i que desde el principio fallaba. Tenía un año de garantía y el Servicio Técnico me daba consejos por teléfono sobre cómo tenía que configurar los programas. Así pasaron siete meses gastando mi tiempo y dinero. Como no había ninguna mejora, me mandaron otra grabadora (una vieja reparada) en sustitución de la que no funcionaba. Pasados unos meses, esta grabadora se estropeó. Me dijeron que la garantía había terminado "porque la segunda grabadora sólo tenía 3 meses de garantía"; sin embargo, todavía no se había cumplido un año de la compra del primer aparato...

Respuesta:

Cuando la reparación realizada durante la garantía resulta insatisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución del objeto por otro de idénticas características o por la devolución del precio. En el caso de que el consumidor decida que le cambien el objeto por otro idéntico, se entiende que la garantía se extiende al objeto entregado en sustitución y que comenzará a regir a partir de la entrega.

Le aconsejamos que no deje de denunciar por escrito lo que le ha ocurrido en la Delegación Provincial de Trabajo e Industria o en los Servicios de Consumo de su provincia o comunidad

Tener un coche implica afrontar unos gastos fijos, el precio del carburante es uno de ellos, pero aquí, no hay posible elección. Otro gasto importante relacionado con nuestro automóvil es el seguro, ningún coche puede circular sin el seguro de responsabilidad civil obligatorio, y es muy habitual tener contratado un todo riesgo, pero ¿interesa siempre?. La respuesta es que no siempre vale la pena.

Las circunstancias del conductor y las características del coche determinarán qué seguro contratar. Debemos tener en cuenta que la prima que se paga por asegurar a todo riesgo un coche nuevo y otro que tenga varios años es similar, sin embargo, en caso de siniestro la cobertura es muy significativa. Por tanto, cuanto más antiguo es el coche, menos interesa asegurar a todo riesgo.

Ahora que pasamos largas horas expuestos al sol debemos tener especial cuidado con las cremas solares que elegimos. El mercado ofrece una amplia gama de solares, años tras año la oferta se incrementa, más de lo mismo podemos pensar, sin embargo, este año hay una gran diferencia. Debido a una recomendación europea, el etiquetado de los solares se ha modificado. Aunque no es vinculante, ha sido elaborada con el acuerdo de los fabricantes y los consumidores, con lo que su implantación debería de ser casi total.

Las principales novedades que afectan a este tipo de productos son la no recomendación de que en sus etiquetados aparezca el término"pantalla total" o "protección total". Es recomendable que lleven instrucciones de uso e información sobre las medidas de protección para tomar el sol, como por ejemplo, ponerse gorro o camiseta. Los productos solares deben proteger de los rayos UVA y UVB. La nueva escala de protección estándar recomendada se indicará de manera clara y comprensible.

La compra de una casa es la adquisición más importante, desde el punto de vista cuantitativo, que un consumidor va a realizar a lo largo de su vida. Una gran mayoría de las personas que van a comprar una vivienda tienen que solicitar un préstamo hipotecario para poder hacer frente al ingente desembolso de esta compra. A veces, se hace difícil abonar la mensualidad que corresponde por la hipoteca y otras veces, imposible. Los gastos superan los ingresos. Antes de que la hipoteca nos ahogue, hay que ser realista y calcular con detenimiento cuáles son nuestras posibilidades reales de endeudamiento. Aunque la casa de nuestros sueños esté super rebajada, si no llegamos, no podemos comprarla, aunque sea una ganga.

A la hora de calcular nuestro nivel posible de endeudamiento tenemos que tener en cuenta que establecer un plazo máximo de devolución muy largo, no es buena idea, pues estaremos expuestos a las subidas de tipo y además, pagaremos muchos intereses.

Tampoco conviene solicitar el 100% del valor de la vivienda ( posibilidad, ésta, poco realista hoy en día, ya que los bancos no prestan su dinero tan alegremente como antes) porque si nos vemos obligados a vender nuestra vivienda porque no podemos pagar la hipoteca, quizás no obtengamos lo que teníamos calculado.

En época de crisis las economías domésticas intentan ajustar al máximo los gastos. Muchos gastos son superfluos y podemos prescindir de comprar ciertas cosas, pero hay otras, como son los alimentos que forman la cesta básica de la compra, de los que difícilmente podemos prescindir.

Con la cesta de la compra también podemos ahorrar, o mejor dicho, intentar gastar lo menos posible, teniendo en cuenta que ciertos productos básicos como la leche o el pan han sufrido un incremento en los últimos meses de más del 10%, el doble del IPC.

La diferencia de precios de adquirir la misma cesta, con productos de la misma marca en diferentes establecimientos puede ser abismal. En Madrid, la diferencia puede alcanzar el 46% entre el establecimiento más caro y el más barato. En otras capitales de provincia como Santa Cruz de Tenerife, Granada, Castellón, Barcelona o Bilbao, también se puede ahorrar una buena cantidad de dinero, más de 1.000 euros al año, dependiendo del supermercado dónde hagamos la compra.

La alimentación de los nuestros es algo que nos preocupa mucho, en especial la alimentación de los niños. Por eso seleccionamos con lupa los productos que llevamos a casa. Hasta aquí, todo correcto, el problema viene cuando el etiquetado de los alimentos no es del todo revelador ni ilustrativo, como en el caso de algunos productos elaborados, en particular, respecto a las grasas utilizadas.

Muchos productos procesados de gran consumo como las patatas fritas, aperitivos, bollería, etc llevan un gran contenido de grasa. En el caso de las patatas fritas hasta un tercio es grasa. Nos lo podíamos imaginar, pero esto no es lo peor. Peor es que en su etiquetado no se advierte el tipo de grasa vegetal que lleva. Y es bien sabido que, desde el punto de vista de la salud, no es lo mismo un tipo de grasa vegetal que otro. Vegetal es el aceite de oliva, pero vegetal también es el aceite de coco o palma. El primero cardiosaludable y los segundos son grasas saturadas que aumentan los niveles de colesterol LDL (malo) en sangre.

Contacté con una escuela de idiomas para realizar un curso de inglés en el extranjero por un importe aproximado de 1.803 euros. Firmé la ficha de inscripción y pagué una señal de 240 euros. Finalmente, y con más de un mes de antelación, he tenido que cancelar el curso. Intenté reclamar la señal, o parte de ella, pero la escuela de idiomas pretende quedársela alegando que corresponde a gastos de gestión y que esto estaba recogido en las condiciones generales.

 La ficha de inscripción la recibí por fax y la envié firmada por fax. En esa ficha se hace una mención a las condiciones generales, pero yo nunca llegué a verlas y nadie me informó de que los 240 euros eran a fondo perdido. Ellos sostienen que cuando me enviaron el fax me enviaron también las condiciones generales, lo cual no es cierto. Me gustaría saber si puedo hacer algo para recuperar esa señal o una parte razonable de ella.

Respuesta:

Cuando se trata de un contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, como el que usted ha firmado por fax, el consumidor dispone de un plazo de 7 días (incluidos los festivos) para echarse atrás y rescindirlo sin tener que dar explicaciones y recuperando toda la cantidad entregada en concepto de señal.

Transcurrida esa semana de plazo, si usted rescinde el contrato unilateralmente, pierde íntegramente la señal entregada. La academia no está obligada a devolvérsela, aunque algunas puedan hacerlo por cuestiones de política comercial.

Consultas a 50 euros. Éste podría ser el eslogan de las dietas que proponen determinadas "clínicas" que se publicitan a través de algunos medios. De hecho, un estudio de la OCU ha concluido que muchos de estos establecimientos priman los intereses económicos antes que la salud del paciente. Adelgazar sí, pero con profesionales. Hay una serie de detalles que nos pueden dar la clave de si estamos ante un buen profesional de la dietética o simplemente ante un negocio puro y duro:

v     Se identifica.

v     Averigua cuál es la situación de partida del paciente.

v     Enseña a comer y a adquirir unos hábitos saludables.

v     Propone un ritmo de adelgazamiento.

v     No tiene intereses comerciales, es decir no vende productos en su consulta.

v     Hace un seguimiento del paciente.

v     Considera que el tratamiento ha sido exitoso cuando el paciente alcanza su peso ideal y es capaz< de mantenerlo en el tiempo.

Elegir el banco donde depositar nuestros ahorros, domiciliar nuestra nómina o recibos no es tarea sencilla y sin embargo, de una elección acertada, depende ahorrarnos mucho dinero. No es casual que las comisiones sean una de las partidas de beneficios más importantes de las entidades financieras.

Para una correcta elección es conveniente analizarnos nuestros hábitos de uso, estos hábitos varían mucho de un usuario a otro, los bancos lo saben y lanzan productos adecuados a cada perfil de cliente.

Antes de "casarnos" con un banco deberíamos de comparar lo que nos ofrecen otros y si las condiciones son más competitivas,  plantearle a nuestro banco que nos las mejore.

Las tarjetas de crédito es uno de los productos estrella. Tres de cada cuatro usuarios disponen de una tarjeta de débito y otra de crédito. Normalmente nos quedamos con las tarjetas que nos envía nuestro banco, sin embargo, hay otras tarjetas gratuitas, con costes de uso muy reducidos, (algunas incluso devuelven parte de los importes pagados con ellas) y con más garantías de seguridad.

Pongamos la televisión que pongamos vemos aparecer en todas ellas  "concursos" de televisión que invitan al telespectador a participar a través de una llamada a un número de teléfono con prefijo 905. Este tipo de "concursos" prolifera como setas. Antes se emitían altas horas de la noche, pero ahora se emiten en cualquier momento, inclusive, en horario infantil.

Este tipo de concursos trata de provocar el mayor número de llamadas. El participante debe de acertar una pregunta muy obvia a cambio de un premio. Lo que no se dice es que quien llama entra en un sorteo para acceder al concurso. Este acceso no depende de la pericia o habilidad de resolver la pregunta sino en el azar, y en consecuencia del número de llamadas que haga.

La información que facilitan es insuficiente. No se informa de la mecánica del concurso. Además los programas se anuncian como "en directo", cuando, normalmente, se está emitiendo una grabación. Esto podría constituir una estafa, ya que los teléfonos permanecen abiertos fuera del horario del programa.

¿Quién no ha recibido algún correo en su ordenador animándole a comprar algún medicamento a través de Internet? Seguro que todos podemos recordar varios de esos correos que colapsan nuestra cuenta, pues bien, además de un fastidio por este motivo, la compra de medicamentos con receta  a través de este canal es arriesgada y la venta es ilegal, o sea que mucho cuidado.

Son tres los motivos por los que los internautas se lanzan a comprar por Internet: el primero porque es más barato, el segundo porque es un medicamento que no se vende en España y, el tercero porque su médico no se lo prescribe. Veamos, el primer motivo es falso, comprar medicamentos on line es más caro. Si nos decidimos a adquirir el medicamento porque no se comercializa en España, reflexionemos un segundo, ¿Por qué no se comercializa en España?, probablemente sea porque no es seguro, no estás contratado o porque ese medicamento se ha retirado del mercado. El tercer motivo: no queramos saber más que nuestro médico, si no nos lo prescribe será porque no lo necesitamos o porque está contraindicado para nosotros. Conclusión: no hay motivos para comprar medicamentos con receta a través de Internet, no compremos.

Una encuesta de la OCU pone de manifiesto que muchos españoles no donan sangre por la falta de información. De hecho, un 46% de los encuestados no se consideran bien informados. Si exceptuamos las causas médicas, la razón más citada para no donar sangre es la falta de información. Un 40% de los encuestados afirman que no ha visto ni escuchado nada durante el último mes acerca de la donación de sangre.

Nuestra encuesta también revela que persisten muchas falsas creencias y temores ayer retraen a potenciales donantes a serlo. Sorprendente es que un 8% de los encuestados crean que es fácil coger una infección al donar sangre. Con estos datos es urgente que se lancen más campañas divulgativas y se difunda cuántas vidas se salvan gracias a la donación de sangre. Del mismo modo es básico que los donantes lean y firmen el consentimiento informado, documento que en muchas ocasiones pasa desapercibido.