¿Quién no ha tenido la tentación de comprar algo por Internet pero se ha retraído por pensar que no era seguro y que el producto no llegaría nunca?. Comprar en tiendas on line tiene múltiples ventajas: no sufrimos aglomeraciones, recibimos los productos directamente en casa de cualquier parte del mundo...

Comprar por Internet, sí, pero con precauciones. Lo primero, no visitar ninguna tienda virtual que no sea segura. Las páginas seguras llevan un candado identificativo. Es mejor comprar en tiendas que tengan una empresa real detrás y no un sitio puramente virtual. Si la tienda no da la posibilidad de devolución del producto, busquemos otra tienda.

Respecto  a la documentación, es necesario conservar una copia impresa del pedido y, si ha habido, los mensajes de correo electrónico que se hayan intercambiado con la empresa.

Por último, las tiendas on line deben ofrecer las mismas garantías que las tiendas físicas. Desde 2003, la garantía para bienes de consumo adquiridos en Europa es de dos años.

Compré un televisor de la marca Sony, que me costó 4.177 euros, y me dio problemas casi desde el primer día: dos meses después de la compra tuvo lugar la primera reparación, aún dentro del periodo de garantía, y luego ha tenido ocho averías más. La reparación de la última superaba los 138 euros. Indignada, me quejé a la central de la marca Sony, y días más tarde, recibí una carta del Centro de Información al Consumidor de Sony, en la que, entre otras cosas, me venían a decir que, apiadados por el historial de averías de lo que ellos llamaban retroproyector, estaban dispuestos a que los 92,15 euros correspondientes a material y desplazamiento corrieran por su cuenta. Yo no estoy de acuerdo.

Respuesta: La primera avería y las sucesivas reparaciones que se han realizado en los años siguientes ponen de manifiesto que el aparato está defectuoso. Ante un problema de estas características, si la mediación amistosa no da fruto, lo mejor es acudir al arbitraje de consumo con la idea de recibir una reparación más justa y conveniente que la que propone el fabricante.

Si no acepta someterse al arbitraje, siempre tiene la posibilidad de interponer una denuncia ante los Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma, aunque no ganará nada material con ello: no le repararán el daño causado.

Debería pensarse si le interesa o no acudir a los tribunales: aunque es verdad que es un aparato que costó mucho dinero, se deprecia rápidamente, y tendría que pagar a un abogado y procurador para ir a juicio.

Comprar en rebajas no significa comprar dejando de lado los derechos que tenemos durante  el resto del año o que la calidad de los productos que adquiramos sea inferior. En rebajas, recordemos, sólo se reduce el precio, ni la calidad ni los derechos disminuye. Con está máxima podemos lanzarnos a las tiendas y hacer shopping seguros de que no nos darán gato por liebre.

La coyuntura económica no está muy boyante, por tanto, para aprovechar al máximo las rebajas estivales, sería buena idea confeccionar en casa y con tranquilidad cuáles son nuestras necesidades en los grandes capítulos de compra en los que nos gastamos más dinero: ropa, calzado, complementos, menaje y tecnología y asignar un presupuesto para cada capítulo. El objetivo de realizar este ejercicio es intentar ceñirnos al máximo y no sucumbir al encanto de esa falda lápiz tan cool con un precio tan bueno que no podemos resistirnos y que tenemos ya cuatro iguales en nuestro armario.

Antes de enfrentarnos a las rebajas, debemos tener claro también que no es lo mismo los saldos que las rebajas y que las tiendas deben identificar de manera clara qué es cada cosa. Los saldos son productos de otras temporadas o con taras y tienen un precio significativamente más barato que las rebajas. Si la tienda ofrece rebajas y saldos, estos últimos deben estar perfectamente separados de aquellas. ¡Felices rebajas!

La OCU ha recibido el año pasado más de 9.000 reclamaciones en materia de viajes. Cada año las estadísticas de reclamaciones aumentan, ¿qué significa esto? ¿ Acaso las empresas incumplen más? No.

Creemos que los consumidores son más conscientes de sus derechos y protestan cuando observan que aquella playa paradisíaca no está tan cerca del hotel como reflejaba la foto del folleto que nos dieron en la agencia.

La publicidad engañosa, los retrasos de los vuelos, el overbooking y la pérdida de las maletas son los problemas más reiterativos que años tras año amargan las vacaciones a los españoles.

Para tener unas vacaciones felices, debemos tener en cuenta que la elección de la agencia es vital, debemos decantarnos por una de la que tengamos referencia y que se someta a la Junta Arbitral de Consumo.  Debemos guardar el famoso folleto que nos dan en la agencia, porque como hemos comentado ya, la publicidad es vinculante y forma parte del contrato.

Por supuesto, guardar a buen recaudo, hasta la finalización del viaje, los recibos de las cantidades que hayamos adelantado en concepto de señal y, por último, pero no menos importante, grabar en la agenda de nuestro móvil la persona de contacto de la agencia, nos puede sacar de más de un aprieto.